Teknoloji kullanımının artışı ile değişen tüketici profiliyle birlikte artık yeni müşteri elde etmek ve mevcut müşterileri elinde tutabilmek için firmalar yeni nesil bilişim teknolojilerine yatırım yapmak gibi bir zorunluluk taşıyor. Müşteriyle daha fazla temas edebilmek, müşteri tatminini artırmak, kusursuz müşteri deneyimi