Mesafeli satış sözleşmesi örneği ifadesi, çevrimiçi alışveriş yapan işletmeler için hem yasal bir zorunluluğu hem de müşteriye güven aşılayan önemli bir metni temsil eder. Bu kapsamlı rehberde; terimin tanımından yönetmeliğin ayrıntılarına, B2C ve B2B E-ticaret modellerindeki farklılıklardan global pazarlara kadar pek çok başlığı derinlemesine ele alacağız.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
İlk bakışta basit bir “satış formu” gibi görünse de mesafeli satış sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenen, satıcı ile tüketici arasındaki hak ve yükümlülükleri belirleyen hukuki dokümandır. Fiziksel olarak karşı karşıya gelmeyen taraflar, genellikle bir e-ticaret sitesi, mobil uygulama veya çağrı merkezi aracılığıyla yaptıkları alışverişlerde bu sözleşmeye tabi olur. Böylece teslimat şartları, cayma hakkı, ödeme koşulları ve iade prosedürleri netleşir.
Tanımın Temel Unsurları
- Satıcı/Tedarikçi: Mal veya hizmeti arz eden taraf.
- Tüketici: Ticari olmayan amaçla mal veya hizmet satın alan gerçek kişi.
- Mesafe İletişim Aracı: İnternet, telefon, SMS, mobil uygulama gibi fiziksel temas gerektirmeyen kanallar.
Bu unsurlar, sözleşmenin geçerliliği için olmazsa olmazdır.
Örnek Uygulama
Bir kullanıcı, bir e-ticaret sitesinden alışveriş onay butonuna bastığı an elektronik ortamda mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olur. Aşağıdaki görselde bir örneğini görebilirsiniz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği: Temel Hükümler
2014 yılında yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, sözleşmedeki asgarî bilgileri listeler: satıcı bilgisi, malın temel nitelikleri, toplam fiyat, teslimat masrafları, cayma hakkı, uyuşmazlık çözüm mercileri vb. Yönetmelik, dijital dönüşüm sürecindeki işletmeler için bir nevi yol haritasıdır.
Yönetmelikte Dikkat Çeken Noktalar
- Açık Onay Zorunluluğu: “Alışverişi tamamla” gibi açık ifadeler kullanılmadan sözleşme kurulmuş sayılmaz.
- Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme öncesi gösterilmeli; form ve sözleşme birleştirilebilir, ama metinler net olmalı.
- Cayma Hakkı: En az 14 gün; bazı ürün gruplarında istisnalar var.
İşletmelere Katkısı
Yönetmeliğe uyum sağlamak, marka bilinirliğini olumlu etkiler ve müşteri memnuniyeti skorlarını artırır. Ayrıca, idari para cezalarını önler—ki gereksiz maliyetin önüne geçmek her e-ticaret yöneticisi için altın kuraldır.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nasıl Yapılır? Adım Adım Rehber
- Şablon Hazırlığı: Yönetmeliğe uyumlu bir şablon oluşturun. Google’da dolaşan kopyaların çoğu güncel değil.
- Firma Bilgileri: Unvan, MERSİS numarası, vergi dairesi, açık adres—eksik bilgi “geçersizlik” riskini doğurur.
- Ürün/Hizmet Tanımı: Teknik özellik, model, renk, boyut vb.
- Toplam Bedel ve Vergiler: KDV dahil fiyat, taksit seçenekleri, kargo ücreti.
- Teslimat ve Kargo: Tahmini süre, lojistik firması, kargo takip linki.
- Cayma Hakkı ve İade: İade prosedürü, iadeye konu olmayan ürünler.
- Uyuşmazlık Çözümü: İl/ilçe tüketici hakem heyeti bilgisi.
- Elektronik Onay: “Okudum ve kabul ediyorum” kutusu, tarih-saat damgası.
Minik İpucu: Mobil uygulamanız varsa onay kutusunu dikey kaydırma (scroll) şartına bağlamak, metnin okunma oranını artırır. Basit ama etkili!
Mesafeli Satış Sözleşmesi Cayma Hakkı ve Uygulamadaki İncelikler
Cayma hakkı, tüketicinin aldığı ürünü 14 gün içinde sebep göstermeden iade etmesine imkân tanır. Fakat yazılım lisansları, kişiye özel tasarımlar gibi istisnalar bulunur. İşletmeler, iadelerde kargo masrafını kimin üstleneceğini önceden belirtmelidir; aksi hâlde müşteri lehine yorumlanır.
Uygulamada Sık Karşılaşılan Sorunlar
- Kutusu Açılmış Ürün: Cayma hakkı kapsam dışı değildir; değer kaybı hesaplanarak iade alınır.
- Hizmet Satışları: Cayma hakkı, hizmetin ifasına kadar geçerlidir; ifa başladıysa hakkın kullanımı kısıtlanabilir.
- Dijital İçerik: İndir butonuna basıldıysa vazgeçmek genelde mümkün olmaz.
Çözüm Önerileri
Proaktif e-posta otomasyonlarıyla müşteriyi bilgilendirmek, iade sürecini kısaltır ve “müşteri yolculuğu”nun hararetini düşürür.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Fatura Yerine Geçer mi?
Kısa cevap: Hayır, geçmez. Sözleşme, satışın koşullarını belirleyen hukuki metindir; Vergi Usul Kanunu çerçevesinde mali belge yerine kullanılamaz. Ancak, sözleşme numaranızı e-fatura veya e-arşiv faturanıza referans kodu olarak eklemek, kayıt bütünlüğü sağlar.
Neden Geçmez?
- Vergi daireleri, sadece e-fatura/e-arşiv, irsaliye gibi belgeleri kabul eder.
- Sözleşme, bedel tahsilâtını kanıtlamaz; tahsilat fişi gerekir.
- Fatura iade prosedürü farklıdır; sözleşme iptali, faturayı otomatik iptal etmez.
İşletmelere Öneriler
Muhasebe entegrasyonu kurarken API üzerinden sözleşme ID’si ve fatura no’sunu eşleştirin. Böylece denetim sırasında “evrak karmaşası” yaşamazsınız.
Hepsiburada Mesafeli Satış Sözleşmesi İncelemesi: Platform Bazlı Uygulamalar
Hepsiburada gibi pazar yerlerinde sözleşme, sipariş adımında otomatik olarak oluşturulur ve e-postayla tüketiciye gönderilir. Satıcı panelinde de kayıt altındadır. Kargo fişi oluşturulmadan önce cayma hakkı şartlarını açıkça gösterir.
Dikkat Edilecek Noktalar
- Satıcı Adı ve Ticaret Unvanı pazar yeri tarafından çekilir; hatalıysa panelden düzeltin.
- Kargo Ücreti kampanya nedeniyle sıfırlandıysa sözleşmede de aynı şekilde gözükmeli.
- Teslimat Süresi: 30 günü aşan sürelerde tüketicinin sözleşmeyi fesih hakkı var—bu detayı atlamayın!
Örnek Karşılaştırma
Trendyol sözleşmesinde teslim süresi üst sınırı 30 gün iken, Hepsiburada 14 gün taahhüdüyle öne çıkar; müşteri lehine şartlar, memnuniyeti artırır.
E-Ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği Oluşturma: Şablon ve Açıklamalar
Aşağıda, güncel mevzuata uyarlanmış örnek bir sözleşme iskeleti bulacaksınız. Elbette metni kendi iş modelinize göre revize etmeniz gerekir.
- TARAFLAR
Satıcı: [Firma Adı] – MERSİS: [••••]
Alıcı: [Müşteri Adı]
- KONU
İşbu sözleşme, 6502 sayılı …
- ÜRÜN BİLGİLERİ
Ürün Kodu, Adı, Adet, Vergiler dâhil fiyat…
- TESLİMAT & KARGO
…
- CAYMA HAKKI
…
- UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
…
Not: Kod bloğu araya “tıkanmasın” diye eklendi; gerçek metinde HTML <pre> etiketiyle stil verilebilir.
Global Pazarlar ve B2C İş Modelinde Mesafeli Satış Sözleşmesinin Rolü
Sınır ötesi (cross-border) e-ticarette, ithalat ve gümrük kurallarına ek olarak sözleşmenin çeviri sorumluluğu bulunur. Avrupa Birliği’ne satış yapıyorsanız Consumer Rights Directive uyumu şart. Türkçe sözleşme, Almanca veya Fransızca’ya resmi çeviri ile eklenmeli; aksi takdirde geri dönüş oranı artar, dönüşüm (conversion) düşer. B2C e-ticaret modellerinde bu oldukça önemlidir.
Uluslararası SEO Bağlantısı
Çok dilli URL yapılandırması (hreflang) sözleşme dokümanına da uygulanmalı. Google, çeviri hatalarını düşük kalite sinyali olarak algılar.
Katma Değer
Doğru çeviri ve yerelleştirme, marka bilinirliğini artırır; müşteri kendini güvende hisseder, tekrar satın alım (retention) yükselir.
B2B ve Toptan E-Ticarette Mesafeli Satış Sözleşmesi Farklılıkları
B2B e-ticaret modelinde, satışlarda tüketici hukuku doğrudan uygulanmaz; Türk Borçlar Kanunu devreye girer. Fakat sözleşme şeffaflığı, kurumsal alıcıların güvenini sağlar.
Öne Çıkan Farklar
- Ödeme Şartları: Vadeli çek, senet, factoring.
- Asgari Sipariş Adedi: B2C’de yoktur, B2B’de yaygındır.
- Teslimat Sorumluluğu: EXW, FOB gibi Incoterms kullanılabilir.
İş Hayatındaki Katkılar
Şeffaf sözleşme, tedarik zinciri riskini azaltır; işletme hem lojistik hem finansal planlamayı daha sağlıklı yapar.
Dijital Pazarlama, SEO ve Mesafeli Sözleşme: İçerik Uyumluluğu
Sözleşme sayfanız SEO optimizasyonu açısından “no-index” yapılmamalı. Hem kullanıcı hem arama motoru metnin varlığını görsün; böylece E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) sinyalleri güçlenir. Başlık etiketinde (“title”) mesafeli satış sözleşmesi örneği ifadesi tam eşleşmeli.
İçerik İpuçları
- Dahili Linkleme: Sözleşme sayfasından iade politikası ve KVKK metnine link verin.
- Yapısal Veri: JSON-LD ile WebPage ve LegalService şemalarını ekleyin.
- Mobil Uyumluluk: “Accordion” yapısı yerine tam metin + sabit başlık çubuğu, kaydırma derinliğini azaltır.
SEM’e Etkisi
Google Ads kampanyalarınızda checkout URL’niz kalite puanı alırken sözleşme linkinin görünür olması, “saydam işletme” algısını kuvvetlendirir.
Mobil Uygulamalarda Mesafeli Satış Sözleşmesinin Entegrasyonu
Mobil ekranda uzun metin okumak zordur; bu yüzden “progressive disclosure” (aşamalı gösterim) tekniği kullanın. Önce kilit maddeleri (teslimat, cayma, iade) özetleyip “Tam Metni Göster” linkiyle detay sunmak dönüşümü düşürmeden hukuki uyum sağlar.
Teknik Yaklaşım
- Deep Link: iOS/Android’de sözleşme URL’sini açmak için universal link tanımlayın.
- Push Bildirim: Sözleşme güncellendiğinde “…tapped here bak ya!” diye kibar bir bildirim gönderin.
- A/B Test: Özet vs. tam metin arasındaki onay oranlarını ölçün.
Kargo ve Lojistik Çözümlerinde Sözleşme Zorunlulukları
Kargoda ürün hasarı “taşıma sırasında” oluştuysa, mesafe satıcı sorumludur. Sözleşmede riskin geçişi maddesini açıkça belirtin. Ayrıca teslimat gecikmesinde tüketicinin fesih hakkını ve bedel iadesi süresini (en geç 14 gün) unutmayın.
Lojistik Süreçlere Etkisi
E-fatura/irsaliye ile entegrasyon, iade kargolarının otomatik Barkod üretimine imkân tanır. Böylece hem müşteri hizmetine binen işgücü azalır hem de “kaybolan paket” vakaları minimize edilir.
Müşteri Memnuniyeti, Marka Bilinirliği ve Yasal Şeffaflık
Şeffaf sözleşme, müşteri memnuniyeti skorunu yukarı çeker. Net kurallar, iade süresini kısaltır; memnun kalan müşteri sosyal medyada olumlu yorum bırakır—bir taşla iki kuş. Marka bilinirliği de organik olarak artar, SEO’ya katkı sunar.
Sosyal Kanıt
Trustpilot veya Google Yorumlar’da “kolay iade” vurgusu, dönüşüm oranını %3-5 artırabiliyor. Yasal şeffaflık, pazarlama maliyetinizi dolaylı olarak düşürür.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Hazırlarken Yapılan Yaygın Hatalar
- Tarihsiz Sözleşme: Tarih-saat damgası eksik.
- Eksik Cayma Bilgisi: “14 gün” yazılmamış.
- Yanlış Vergi Bilgisi: KDV hariç fiyat gösterilmiş.
Basit Çözümler
- Otomatik tarih alanı ekleyin.
- Cayma hakkını kalın (“bold”) işaretleyin.
- Fiyatı KDV dahil gösterip alt satırda vergiyi ayırın.
Gelecek Trendler: Yapay Zeka, Çapraz Sınır E-Ticaret ve Sözleşme Otomasyonu
Yapay zeka destekli “contract generator” araçları, yönetmelik değiştiği anda şablon güncelleyip push bildirimi atıyor—harika ama yine de son kontrolü hukukçunuza bırakın. Blokzincir tabanlı akıllı sözleşmeler (smart contract) ise ödemeyi teslimata koşullu hâle getirerek tarafları koruyor.
Diğer yazılarımız da ilginizi çekebilir:
Mesafeli Satış Sözleşmesi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Mesafeli satış sözleşmesi hangi durumlarda zorunludur?
E-ticaret siteleri, mobil uygulamalar ve telefon üzerinden yapılan tüm B2C satışlarda mesafeli satış sözleşmesi zorunludur. Fiziksel mağazada yüz yüze gerçekleşen işlemler bu kapsamda değildir. Tüketicinin sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekir; aksi hâlde satış hukuken eksik sayılır.
Cayma hakkı süresi kaç gündür ve ne zaman başlar?
Tüketici, malı teslim aldığı veya hizmet sözleşmesinde sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcı ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmezse süre 12 aya kadar uzar. Özel üretim ürünler ve dijital içerikler hakkı sınırlayabilir.
Mesafeli satış sözleşmesi fatura yerine geçer mi?
Sözleşme, alışverişin hukuki koşullarını belirler ancak vergi mevzuatına göre fatura yerine geçmez. Dolayısıyla Gelir İdaresi başta olmak üzere resmi kurumlar, mali kayıt için e-fatura veya e-arşiv fatura talep eder. Sözleşme numarasını fatura referansı olarak göstermek kayıt bütünlüğü sağlar.
Hepsiburada’da yapılan alışverişlerde sözleşme nasıl görüntülenir?
Sipariş tamamlandığında Hepsiburada otomatik olarak PDF formatında sözleşmeyi oluşturur ve “Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı” bölümüne ekler. Ayrıca aynı dosya, sipariş onay e-postası ekinde de bulunur. Satıcı paneli üzerinden sözleşme tarihçesini ve iptal-iade notlarını da takip edebilirsiniz.
Mesafeli satış sözleşmesi dijital imza ile geçerli olur mu?
Evet. 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu’na göre güvenli elektronik imza, ıslak imza ile aynı hukuki sonucu doğurur. Sözleşme metnine dijital imza atıldığında taraflar kimlik doğrulamasını sağlamış olur. E-ticarette genellikle gelişmiş elektronik imza yerine çift faktörlü onay tercih edilse de imzalı metin ek güvenlik sunar.
Sözleşme örneğini kendi siteme nasıl entegre edebilirim?
Öncelikle yönetmeliğe uyumlu şablonu HTML veya PDF olarak hazırlayın. Ardından ödeme prosesine, onay kutusu ve sözleşme linki ekleyin. Sunucu tarafında zaman damgası ve IP adresi log’layın. Bu kayıtlar olası uyuşmazlıkta delil niteliği taşır ve itibarınızı korur.
{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “FAQPage”,
“mainEntity”: [
{
“@type”: “Question”,
“name”: “Mesafeli satış sözleşmesi hangi durumlarda zorunludur?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “E-ticaret siteleri, mobil uygulamalar ve telefon üzerinden yapılan tüm B2C satışlarda mesafeli satış sözleşmesi zorunludur…”
}
},
{
“@type”: “Question”,
“name”: “Cayma hakkı süresi kaç gündür ve ne zaman başlar?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Tüketici, malı teslim aldığı veya hizmet sözleşmesinde sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir…”
}
},
{
“@type”: “Question”,
“name”: “Mesafeli satış sözleşmesi fatura yerine geçer mi?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Sözleşme, alışverişin hukuki koşullarını belirler ancak vergi mevzuatına göre fatura yerine geçmez…”
}
},
{
“@type”: “Question”,
“name”: “Hepsiburada’da yapılan alışverişlerde sözleşme nasıl görüntülenir?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Sipariş tamamlandığında Hepsiburada otomatik olarak PDF formatında sözleşmeyi oluşturur…”
}
},
{
“@type”: “Question”,
“name”: “Mesafeli satış sözleşmesi dijital imza ile geçerli olur mu?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Evet. 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu’na göre güvenli elektronik imza, ıslak imza ile aynı hukuki sonucu doğurur…”
}
},
{
“@type”: “Question”,
“name”: “Sözleşme örneğini kendi siteme nasıl entegre edebilirim?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Öncelikle yönetmeliğe uyumlu şablonu HTML veya PDF olarak hazırlayın. Ardından ödeme prosesine, onay kutusu ve sözleşme linki ekleyin…”
}
}
]
}